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信访质量管理系统是指一个完整的管理体系，包括信访工作的规范化、标准化、实时化、过程化、统计化管理。它主要包括以下几个方面：
1.信访工作规范化：通过建立科学的规章制度和操作规范，指导和管理信访工作，保证信访工作的科学和规范化。
2.信访工作标准化：按照国家有关法律法规和规章制度，对信访工作进行标准化，确保信访工作的规范、公正和合法。
3.信访工作实时化：建立实时监控、实时记录、实时反馈、实时处理的信访监管机制，实现信访工作的实时化。
4.信访工作过程化：通过建立明确的信访工作流程，规范信访工作流程，提升信访工作效率，并确保信访工作的质量。
5.信访工作统计化：建立信访工作统计系统，通过数据分析和信息共享，及时了解信访工作情况，为信访工作的改进和优化提供依据和参考。
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